某大型企业在参与投标时
，因没有售后服务系统证书
，与3000万项目失之交臂
，连投标的资格都没有。据该处所当局采购信息网泄漏：某大型采机构受采购人委托对一大型特种设备进行公开招标
，该项目预算金额3000多万元
，不仅质量要求高（通过ISO三系统认证）
，售后服务要求也高
，投标方必须通过星级售后服务认证证书
，在售后服务打分中
，企业有五星售后服务认证得3分
，四星得2分
，三星以下得1分。

正是由于企业没有选择做售后服务认证
，导致在加分项中低于竞争敌手的分值
，从而错失3000万项目。

招投标中
，招标方必要在多多企业当选择一家
，那若何选择？当然是优胜劣汰
，那企业服务的品质好与坏是若何证明？依照《中华人民共和国认证认可条例》
，能够通过服务认证来证明。认证是由第三方机构证明产品或服务切合国度尺度或技术规范的合格评定活动
，而服务认证
，就是证明服务品质曲直的权威评定。

国务院在关于服务业发展的十二五规划的通知中
，把推动服务业质量系统建设
，加快各领域认证认可造度的成立和执行
，疏导企业提升服务质量作为沉点工作内容之一。

售后服务认证发展趋向

1.售后服务成为企业启发市场、提高竞争力的沉要蹊径。

国度激励企业将售后服务作为启发市场、提高竞争力的沉要蹊径
，加强服务职能
，健全服务网络
，提升服务质量
，美满服务系统。

美满产品“三包”造度
，推动发展产品配送、装置调试、以旧换新等售后服务
，积极使用互联网、物联网、大数据等信息技术
，发展远程检测诊断、运营守护、技术支持等售后服务新业态。大力发展专业守护维建服务
，加快技术研发与利用
，推进守护维建服务业务和服务模式创新
，激励发展设备监理、守护、建理和运行等全性命周期服务。

积极发展专业化、社会化的第三方守护维建服务
，支持具备前提的工业企业内设机构向专业守护维建公司转变。美满售后服务尺度
，加强售后服务专业行列建设
，健全售后服务认证造度和质量监测系统
，不休提高用户中意度。”

2.认证试点工作实现
，国度将大力推广。

在国度商务部、认监委的领导下
，已实现了汽车、家电、工程机械、服装、家具、家装、工厂、商场、珠宝、电气、航天、航空等二十多个行业的试点工作。国度有关部门在造订有关政策
，大力推广商品售后服务认证。

3.招投标采信行业越来越多。

到目前为止
，已有工程机械
，环卫机械
，团购服装
，家装
，讲授仪器等十多个行业在招投标中将是否有通过售后服务认证作为必要前提。

4.企业越来越器沉售后服务。

越来越多的企业意识到
，售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。海尔、美的、厦航、中联沉科、德力西、菜市口百货、梦金园、红豆、雅迪、爱玛等大型企业成立齐全售后服务系统
，通过售后服务认证后
，起到很好的带头作用
，越来越多的企业器沉售后服务
，纷纷要求通过认证。

5.企业申请售后服务认证
，通过认证
，企业的品牌和诺言将获得最大优势。

获得“商品售后服务评价系统”认证的企业能够在产品包装和在服务场所使用服务星级标识
，该标识是国度商务部推荐的权威标识
，也是给企业的服务水平做出的公正、正确、靠得住的评价
，给顾客最直观的理解和信任的凭据。

售后服务认证为企业带来了功效。通过认证
，企业可能做到持续改进服务
，美满服务系统
，不休强化服务治理水平及服务能力
，加强服务利润链持续收益。同时
，证了然企业在全行业的服务当先性
，获得消费者和市场认可
，也为大型项目招标、当局采购招标等方面提供资质证明。 

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